プライバシーポリシー

基本方針

zen artts（以下「当社」）は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報保護法その他の関連法令を遵守するとともに、以下のプライバシーポリシーに従って、適切な取り扱いと保護に努めます。

このプライバシーポリシーは、当社が提供する書道・茶道オンラインレッスンサービス（以下「本サービス」）をご利用いただく際に、お客様からお預かりする個人情報の取り扱いについて説明するものです。

収集する個人情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の個人情報を収集します：

1. お客様から直接提供される情報

• 氏名：サービス提供、連絡のため
• メールアドレス：連絡、認証、情報提供のため
• 電話番号：緊急連絡、サポート対応のため（任意）
• 住所：教材発送が必要な場合（任意）
• お問い合わせ内容：適切な対応を提供するため
• 決済情報：サービス料金の決済処理のため

2. 自動的に収集される情報

• IPアドレス：セキュリティ、不正利用防止のため
• ブラウザ情報：適切なサービス提供のため
• アクセス日時：サービス改善、統計分析のため
• 閲覧ページ：ユーザー体験の向上のため
• クッキー情報：サービスの最適化のため

3. レッスン受講に関する情報

• 受講履歴：学習進捗の管理のため
• 作品データ：添削、評価、記録のため
• コミュニケーション記録：サービス品質の向上のため

個人情報の利用目的

当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用します：

1. サービス提供：オンラインレッスンの実施、教材の提供、学習サポート
2. 連絡：予約確認、変更通知、重要なお知らせの送信
3. 決済処理：受講料の請求、支払い処理
4. お問い合わせ対応：ご質問への回答、サポートの提供
5. サービス改善：品質向上、新サービス開発のための分析
6. マーケティング：お客様の同意を得た場合の情報提供（オプトイン）
7. セキュリティ：不正利用の防止、本人確認
8. 法令遵守：法的義務の履行、紛争解決

個人情報の利用根拠

当社は、以下の法的根拠に基づいて個人情報を処理します：

• 同意： マーケティング目的の連絡については、お客様の明示的な同意を得ています
• 契約履行： サービス提供のために必要な処理
• 正当な利益： サービス改善、セキュリティ確保のための処理
• 法的義務： 税務、会計などの法令遵守のための処理

個人情報の第三者提供

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません：

1. お客様の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

業務委託先への提供

サービス提供のため、以下の業務を第三者に委託する場合があります：

• 決済代行サービス（クレジットカード処理）
• メール配信サービス
• クラウドストレージサービス
• ウェブ分析サービス（Google Analytics等）

これらの委託先には、適切な監督を行い、個人情報の安全管理を徹底させます。

個人情報の保管期間

当社は、収集した個人情報を以下の期間保管します：

• お問い合わせ記録： 3年間
• 受講記録： サービス終了後5年間
• 決済記録： 法令に基づき7年間
• マーケティングデータ： 同意撤回まで、または最終活動から1年間

保管期間経過後、個人情報は適切な方法で削除または匿名化します。

個人情報の安全管理措置

当社は、個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のために、以下の措置を講じています：

技術的対策

• SSL/TLS暗号化通信の使用
• ファイアウォールによる不正アクセス防止
• データの暗号化保存
• 定期的なセキュリティ診断の実施
• ウイルス対策ソフトウェアの導入

組織的対策

• 個人情報保護責任者の設置
• 従業員への定期的な教育・研修
• アクセス権限の厳格な管理
• 個人情報取扱規程の整備

物理的対策

• サーバー室への入退室管理
• 書類の施錠管理
• 機器の盗難・紛失防止

お客様の権利

お客様は、ご自身の個人情報について、以下の権利を有します：

これらの権利を行使する場合は、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応いたします。

個人情報漏洩時の対応

万が一、個人情報の漏洩が発生した場合、当社は以下の対応を行います：

1. 速やかに事実関係を調査し、被害の拡大防止措置を講じます
2. 影響を受けるお客様に対し、72時間以内に通知します
3. 個人情報保護委員会等の関係機関に報告します
4. 再発防止策を策定し、実施します
5. ウェブサイトでの公表を検討します

クッキーとトラッキング技術

当サイトでは、サービスの向上のためクッキーを使用しています。詳細は クッキーポリシー をご覧ください。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更や事業内容の変更等に伴い、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。重要な変更の場合は、メール等で通知いたします。